Trouvez votre appareil.

Care vous aide à identifier votre appareil complet, à trouver les pièces détachées qui lui sont associées et à consulter les manuels disponibles. Avec un compte, vous pouvez enregistrer vos appareils, retrouver vos enregistrements de produits et utiliser Marley, notre assistant virtuel avec IA.

Utilisez le numéro de série si vous avez l’appareil à disposition : il identifie l’exemplaire et peut inclure ses données de production. Utilisez Modèle si vous connaissez uniquement son nom ou son code, puis choisissez la bonne version dans les suggestions. Une recherche par modèle n’identifie pas un exemplaire précis.

Le numéro de série identifie un appareil complet unique. Le code modèle désigne son modèle ou sa version. La référence de pièce, ou SKU, identifie une pièce détachée vendue dans la boutique. Pour une recherche par numéro de série, utilisez celui de votre appareil : une référence de pièce ne permet pas de l’identifier.

Recherchez l’étiquette d’identification à l’arrière ou sous l’appareil complet, par exemple un amplificateur, un combo ou une enceinte. Saisissez le numéro exactement comme indiqué, en vérifiant les caractères similaires comme la lettre O et le chiffre 0. Le nom du modèle seul n’est pas un numéro de série.

Vérifiez l’étiquette et réessayez en faisant attention aux lettres et aux chiffres. Vous pouvez chercher par modèle pour consulter les pièces et les manuels, mais l’enregistrement du produit nécessite un numéro de série reconnu par Care. Si le problème persiste, contactez l’assistance avec le numéro de série et le modèle.

Le vert indique que la pièce est répertoriée comme compatible avec l’appareil ou le modèle sélectionné. Le jaune, À vérifier, indique une combinaison à confirmer. Le rouge indique une incompatibilité selon le catalogue actuel. Non vérifié indique que la vérification n’a pas été effectuée. Contactez Care si le résultat demande des précisions.

L’appareil sélectionné dans la boutique ou sur une page produit est mémorisé dans ce navigateur pour poursuivre la vérification des pièces. Utilisez Changer d’appareil ou la commande de suppression pour le remplacer ou l’effacer. Cette sélection de navigation est distincte des appareils enregistrés dans votre compte.

Connectez-vous, recherchez votre appareil complet par numéro de série et choisissez Enregistrer dans Mes appareils. Vous pourrez ensuite le sélectionner dans la liste des appareils enregistrés de la boutique et des pages produit. Mes appareils regroupe les appareils complets identifiés par numéro de série, et non les pièces détachées.

Créez votre compte avec l’adresse e-mail utilisée pour enregistrer le produit, puis vérifiez cette adresse. Les anciens enregistrements correspondants sont liés au compte et les numéros de série reconnus apparaissent dans Mes appareils et les listes de sélection. Vous ne voyez que les enregistrements associés à votre propre adresse e-mail vérifiée.

Sauvegarder un numéro de série dans Mes appareils facilite les recherches suivantes. L’enregistrement du produit se fait dans un formulaire distinct avec les informations et le justificatif d’achat. L’historique des garanties affiche la date d’enregistrement et les informations transmises. Care n’indique ni la durée ni la validité de la garantie.

La recherche d’appareil affiche les documents associés au modèle sélectionné lorsqu’ils sont disponibles. Vous pouvez aussi ouvrir Manuels et chercher par nom ou code modèle. Les manuels utilisateur sont publics ; les schémas et bulletins de service sont réservés aux techniciens autorisés et au personnel. Contactez Care si le document recherché n’est pas proposé.

Oui. Créez un compte et connectez-vous pour utiliser Marley, l’assistant virtuel avec IA de Care. Ouvrez le chat avec le bouton Marley et décrivez votre appareil et le problème. Indiquez le modèle ou le numéro de série pour obtenir des premières indications pertinentes. Contactez Care pour une aide complémentaire ou pour confirmer un résultat de compatibilité.

Essayez le numéro de série exact et vérifiez le modèle ou la version sélectionnés. Si une pièce manque, si un résultat n’est pas clair ou si le problème persiste, contactez Care depuis Assistance. Indiquez le numéro de série, le modèle et la référence de pièce si vous la connaissez, afin d’aider l’équipe à identifier la combinaison.