Encuentra tu dispositivo.

Care te ayuda a identificar tu dispositivo completo, encontrar los recambios asociados y consultar los manuales disponibles. Con una cuenta puedes guardar dispositivos, reunir tus registros de productos y utilizar Marley, nuestro asistente virtual con IA.

Utiliza el número de serie cuando tengas el dispositivo a mano: identifica la unidad concreta y puede incluir sus datos de producción. Utiliza Modelo si solo conoces su nombre o código y elige la versión correcta entre las sugerencias. Una búsqueda por modelo no identifica una unidad concreta.

El número de serie identifica un dispositivo completo concreto. El código de modelo identifica su modelo o versión. El código de recambio o SKU identifica una pieza vendida en la tienda. Para buscar por número de serie, utiliza el de tu dispositivo: un código de recambio no lo identifica.

Busca la etiqueta de identificación en la parte trasera o inferior del dispositivo completo, como un amplificador, combo o pantalla. Introduce el número exactamente como aparece y revisa los caracteres similares, como la letra O y el número 0. El nombre del modelo por sí solo no es un número de serie.

Comprueba la etiqueta y vuelve a intentarlo, prestando atención a las letras y los números. Puedes buscar por modelo para consultar recambios y manuales, pero registrar el producto requiere un número de serie reconocido por Care. Si sigue sin encontrarse, contacta con asistencia e indica el número y el modelo.

El verde indica que el recambio figura como compatible con el dispositivo o modelo seleccionado. El amarillo, Pendiente de comprobar, indica una combinación pendiente de confirmación. El rojo indica que no es compatible según el catálogo actual. Sin comprobar indica que la comprobación no se ha completado. Contacta con Care si necesitas aclarar el resultado.

El dispositivo seleccionado en la tienda o en una página de producto se recuerda en ese navegador para seguir comprobando recambios. Utiliza Cambiar dispositivo o el control de eliminación para cambiarlo o borrarlo. Esta selección de navegación es independiente de los dispositivos guardados en tu cuenta.

Inicia sesión, busca tu dispositivo completo por número de serie y elige Guardar en Mis dispositivos. Después podrás seleccionarlo en el menú de dispositivos guardados de la tienda y de las páginas de producto. Mis dispositivos reúne dispositivos completos identificados por número de serie, no recambios individuales.

Crea tu cuenta con el mismo correo utilizado para registrar el producto y verifica esa dirección. Los registros históricos coincidentes se vinculan a tu cuenta y los números de serie reconocidos aparecen en Mis dispositivos y en los menús de selección. Solo ves los registros asociados a tu propio correo verificado.

Guardar un número de serie en Mis dispositivos facilita las búsquedas futuras. El registro del producto se realiza mediante un formulario independiente con los datos y el justificante de compra. El historial de garantías muestra la fecha de registro y la información enviada. Care no muestra la duración ni la validez de la garantía.

La búsqueda de dispositivos muestra los documentos asociados al modelo seleccionado cuando están disponibles. También puedes abrir Manuales y buscar por nombre o código del modelo. Los manuales de usuario son públicos; los esquemas y boletines de servicio están reservados a técnicos autorizados y personal. Contacta con Care si falta el documento que necesitas.

Sí. Crea una cuenta e inicia sesión para utilizar Marley, el asistente virtual con IA de Care. Abre el chat con el botón Marley y describe tu dispositivo y el problema. Indica el modelo o número de serie para ayudarle a ofrecer orientación inicial pertinente. Contacta con Care para obtener más ayuda o confirmar un resultado de compatibilidad.

Prueba con el número de serie exacto y comprueba el modelo o la versión seleccionados. Si falta un recambio, un resultado no está claro o el problema persiste, contacta con Care desde Asistencia. Indica el número de serie, el modelo y el código del recambio si lo tienes para ayudar al equipo a identificar la combinación.